SANWA SELECT(三和セレクト)はアロマ商品を中心とした輸入・企画製造の有限会社三和トレーディングの子会社が運営するオンラインショップです。
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【重要】システム不具合に関するお詫びとご報告(復旧)



いつもSanwaSelectオンラインショップをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、2019年11月1日に実施した当サイトのメンテナンスにおきまして
システムに不具合が発生した影響により、当サイトへのログイン、商品閲覧、
一部決済等がご利用いただけない期間が発生いたしました。大変申し訳ございませんでした。

現在システムは復旧しておりますが、今回のシステム不具合の復旧作業により、
会員様のご登録情報及びご注文履歴の一部のデータが消失していることが判明いたしました。

お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

2012年10月~2019年11月1日までに当サイトの会員になられました方につきましては、
大変お手数ですが、再度会員登録をしていただくことで、会員特典をご利用いただけます。
その際には、新規会員特典300ポイントを付与させていただきます。(すぐにお使いいただけます。)
その他詳細は下記にてご案内させていただきます。

尚、この度の事象は、社内作業におけるデータ消失(システム内の情報初期化)となり、
当該データが当サイトの外部に流出した事実は一切ございません。

今後このような事態が発生しないよう、体制を強化し再発防止に努めて参ります。
皆様には、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

この度の事象内容、ならびに弊社の対応につきましては以下のとおりです。

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■対象ショップ
アロマ・ボディケアSanwaSelectオンラインショップ(自社サイト)

■障害の起こった期間
2019年11月1日20時頃~11月4日2時頃

■消失したデータ
・2012年10月~2019年11月1日の会員登録情報
(住所、パスワード、保有ポイント等)
・注文履歴(会員様・非会員様)

※この度の事象は、社内作業におけるデータ消失(システム内の情報初期化)となり、
当該データが当サイトの外部に流出した事実は一切ございません。

■今回の事象内容及び原因
当サイトのメンテナンスにおきましてシステムに不具合が発生した影響により
復旧作業を行っていた中で誤ってデータが初期化されてしまいました。
それに伴うサイトの閲覧やクレジットカード・コンビニ決済等の障害は復旧いたしましたが、
会員情報及び注文履歴の復元ができませんでした。

■会員登録されていたお客様への対応(登録期間:2012年10月頃~2019年11月1日)
大変お手数をおかけし申し訳ございませんが、再度会員登録を行っていただくことで
これまでと同様に会員特典をご利用いただけます。ご登録の際には、
すぐにお使いいただける 新規会員登録特典300ポイントを付与させていただきます。
また、今回のデータ消失によりこれまでの保有ポイントがご利用いただけないため、
新規会員登録後にご注文いただいた際には、お買い物で獲得するポイントとは別に
300ポイントを付与させていただきます。(こちらは次回以降にご利用いただけます。)

※該当のお客様には別途メールにてお詫びとご案内をさせていただきます。
(ご氏名・メールアドレスは初回登録時の情報になります。)

■今後の対策
メンテナンス作業等におきましてより細心の注意を払って行います。
また、データのバックアップを強化し不測の事態に備える体制を整え、
お客様に安心してご利用いただけるよう運営してまいります。
大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

◇お問い合わせ先
(MAIL) info@sanwaselect.com
(TEL) 03-6802-9640(平日10時~18時受付)